Son yılların en süratli yükselen kesimlerinden biri e-ticaret oldu. Dönüşen alışveriş alışkanlıkları, e-ticareti pek çok perakendeci için temel iş süreçlerinden biri haline getirdi. Aktüel global araştırmalar 10 bireyden 7’sinin haftada en az bir sefer online alışveriş yaptığını gösterirken, kullanıcıların e-ticarette daha güzel tecrübeler aradığı da görüldü.
Yapılan bir araştırmada, 5 kullanıcıdan 4’ü alışverişlerde daha uygun bir kullanıcı tecrübesi istediklerini belirtirken, satın alma ve ödeme süreçlerini kolaylaştıran e-ticaret platformu sağlayıcıları öne çıktı.
“E-TİCARET, TÜKETİCİYLE PEK ÇOK NOKTADA TEMAS KURULAN BİR SEKTÖR”
E-ticaret bölümündeki son gelişmeleri kıymetlendiren Berkay Akıncı, “E-ticaret, tüketiciyle pek çok noktada temas kurulan bir dal. Bu durum, alışveriş tecrübelerinin uçtan uca tasarlanmasını gerektiriyor. Kullanıcı tecrübesine lojistikten stok idaresine pek çok başlık tesir etse de, kullanıcıların satıcıyla birinci temas ettiği nokta olan e-ticaret platformlarının sunduğu tecrübe, odaklanılması gereken alanlar içinde birinci sıralarda geliyor” dedi.
ÜRÜN SAYFALARINDAKİ BERBAT TECRÜBE YÜZDE 14 GELİR KAYBINA YOL AÇIYOR
Kullanıcı tecrübesine odaklanan bir şirket tarafından yürütülen bir araştırmada e-ticaret sitelerinin sadece eser detay sayfalarındaki makûs tecrübelerin dahi yüzde 14’lük gelir kaybına yol açtığı tespit edildi.
Hata ihtarları, hazır fotoğraflar, yavaş yüklenen sayfalar ve yetersiz eser açıklamaları üzere ögelerin kullanıcı tecrübesini olumsuz etkilediğine dikkat çeken Akıncı, “Kullanıcılar taşınabilir aygıtlarını alışverişler için sıkça kullanıyor ve bir sayfanın yüklenmesi için en fazla 3 saniye bekliyor. 3 saniyede açılmayan siteler 10 kullanıcıdan 3’ünü, 5 saniyede yüklenmeyenler ise 10 kullanıcıdan 9’unu kaybediyor. Sayıların da söylediği üzere, teknoloji ve tecrübe kaynaklı eksiklikler hem ziyaretçi hem de gelir kayıplarına yol açıyor” dedi.